Dynamics 365 Customer Insights
Θέλετε να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας και, ταυτόχρονα, να βελτιώσετε την παραγωγικότητα της ομάδας σας; Με το Dynamics 365 Customer Insights, μπορείτε να εμβαθύνετε την κατανόηση των πελατών σας, να δημιουργήσετε εξατομικευμένες και άμεσες διαδρομές πελατών και να προβλέψετε μελλοντικές ευκαιρίες σε πραγματικό χρόνο.
Ενισχύστε την απόδοση της ομάδας σας με τις ενημερωμένες γνώσεις πελατών
Το Microsoft Dynamics 365 Customer Insights στοχεύει στη βελτίωση των εμπειριών των πελατών, ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα στα άτομα που είναι υπεύθυνα για την παροχή αυτών των εμπειριών. Η ενημερωμένη λύση περιλαμβάνει πλέον δύο ξεχωριστές εμπειρίες που μπορεί να χρησιμοποιήσει η ομάδα σας για να διαχειριστεί τα δεδομένα των πελατών σας και στη συνέχεια να τα αξιοποιήσει σε δράση:
- Η προβολή 360 μοιρών βοηθά τους αναλυτές δεδομένων να συλλέγουν πολύτιμες πληροφορίες και να βελτιώνουν τις γνώσεις τους για τους πελάτες.
- Το Customer Journey Orchestration βοηθά τους marketers να ενορχηστρώνουν τα customer journeys και να παρέχουν περιεχόμενο που έχει σημασία για τους πελάτες στο πλαίσιο, σε πραγματικό χρόνο.
Γιατί να επιλέξετε Customer Insights για την επιχείρησή σας?
- Καλύτερη κατανόηση των πελατών
- Ενίσχυση της δέσμευσης των πελατών
- Αύξηση της παραγωγικότητας της ομάδας
Καλύτερη κατανόηση των πελατών
Το Customer Insights συνδυάζει δεδομένα από διάφορες πηγές για να παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα κάθε πελάτη, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες του.
Ενίσχυση της δέσμευσης των πελατών
Τα εργαλεία που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπουν στην ομάδα σας να αυξήσει σημαντικά τη δέσμευση των πελατών με:
- Δημιουργία και ανάπτυξη προσαρμοσμένου περιεχομένου για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Εμφάνιση πλούσιων συστάσεων περιεχομένου που απευθύνονται σε συγκεκριμένα κοινά.
- Δίνοντάς σας τη δυνατότητα χρήσης δυναμικού κειμένου για την αυτόματη εισαγωγή οποιουδήποτε προσωπικού στοιχείου του παραλήπτη, επιτρέποντάς σας να παρέχετε ελκυστικό περιεχόμενο προσαρμοσμένο σε συγκεκριμένους παράγοντες.
- Παρέχοντας έτοιμα ψηφιακά κανάλια, όπως κείμενο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και push notifications, με δυνατότητα απρόσκοπτης προσθήκης προσαρμοσμένων καναλιών στο ταξίδι.
Αύξηση της παραγωγικότητας της ομάδας
Το Customer Insights παρέχει αξιοποιήσιμες πληροφορίες με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρηματικές ομάδες να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων σε όλο το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, με τα προκατασκευασμένα ταμπλό ανάλυσης, μπορείτε να παραδώσετε αυτόματα βαθμολογημένους, εξειδικευμένους leads στους πωλητές και να μετρήσετε την επιτυχία του pipeline.
Επωφεληθείτε από τον πλούσιο κατάλογο λειτουργιών Customer Insights
Η λύση μας είναι προσαρμοσμένη ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες κάθε επιχείρησης αντιπροσώπευσης.
- Πλήρης προβολή
- Διατηρήστε σταθερά τμήματα κοινού
- Ενορχήστρωση του ταξιδιού του πελάτη
- Μέτρηση της προόδου του ταξιδιού
Πλήρης προβολή
Πλήρης προβολή
Το Dynamics 365 Customer Insights σάς δίνει τη δυνατότητα να ενοποιήσετε τα δεδομένα μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών πελατών για μια ολοκληρωμένη κατανόηση των προτιμήσεων των πελατών. Αυτή η ενοποιημένη προβολή σας επιτρέπει να μετράτε αποτελεσματικά τα KPIs και να αναπτύσσετε προγνωστικά μοντέλα, όπως η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη και η ανάλυση αποχώρησης με ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.
Διατηρήστε σταθερά τμήματα κοινού
Διατηρήστε σταθερά τμήματα κοινού
Διαχειριστείτε χωρίς κόπο τμήματα κοινού χρησιμοποιώντας πληροφορίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα δικά σας τμήματα για να στοχεύσετε καμπάνιες μάρκετινγκ και προσπάθειες πωλήσεων, θεσπίζοντας κανόνες εντός των τμημάτων για το συγχρονισμό των δεδομένων συγκατάθεσης των πελατών. Αυτό διασφαλίζει ότι μπορείτε να δημιουργείτε με σιγουριά τμήματα, διατηρώντας παράλληλα ενημερωμένες τις καταστάσεις συναίνεσης.
Ενορχήστρωση του ταξιδιού του πελάτη
Ενορχήστρωση του ταξιδιού του πελάτη
Το Customer Journey Orchestration είναι μια πραγματική βοήθεια για τα μέλη της ομάδας μάρκετινγκ. Ο εξορθολογισμός της δημιουργίας τμημάτων, η εύκολη δημιουργία περιεχομένου για καμπάνιες και ο καθορισμός επιχειρηματικών στόχων είναι μερικές μόνο από τις ευκαιρίες που παρέχει η CJO. Επιπλέον, μπορείτε να ορίσετε δοκιμές A/B για τον εντοπισμό αποτελεσματικού περιεχομένου ή διαδρομών και να χρησιμοποιήσετε δοκιμές πολλαπλών παραλλαγών με βάση προηγούμενες δραστηριότητες και προτιμήσεις.
Μέτρηση της προόδου του ταξιδιού
Μέτρηση της προόδου του ταξιδιού
Το Customer Insights σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την πρόοδο του ταξιδιού σε πραγματικό χρόνο με inline διαγράμματα και αναλύσεις, συγκρίνοντας το με άλλα ταξίδια για πληροφορίες που θα ενισχύσουν την παραγωγή leads. Τα τμήματα και οι πληροφορίες μπορούν να εξαχθούν σε διάφορες εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένου του Dynamics 365. Για ακόμη πιο πλούσια μοντελοποίηση και οπτικοποίηση δεδομένων, τα δεδομένα πελατών μπορούν να ενσωματωθούν με το Microsoft Power BI.